Pendahuluan: Industri kecantikan berkembang pesat di era digital. Konsumen semakin mengandalkan ulasan produk online sebelum melakukan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengamati perilaku pengguna dalam meninjau dan memanfaatkan ulasan produk kecantikan di platform digital, khususnya media sosial dan situs e-commerce. Observasi dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian berdasarkan ulasan tersebut.
Metode: Penelitian ini menggunakan metode observasi partisipan. Peneliti secara aktif menjelajahi platform seperti Instagram, TikTok, YouTube, dan situs e-commerce seperti Shopee dan Tokopedia. Observasi dilakukan selama satu bulan. Data dikumpulkan melalui catatan lapangan, tangkapan layar, dan analisis konten. Fokus observasi meliputi: (1) jenis ulasan (teks, foto, video); (2) tingkat keterlibatan pengguna (jumlah like, komentar, share); (3) karakteristik pengulas (jumlah pengikut, kredibilitas); (4) konten ulasan (keunggulan, kekurangan, pengalaman pribadi); (5) pengaruh ulasan terhadap keputusan pembelian.
Hasil dan Pembahasan: Observasi menunjukkan bahwa video ulasan (review) memiliki tingkat keterlibatan pengguna tertinggi, terutama di platform seperti TikTok dan YouTube. Konten video yang menampilkan demonstrasi produk, tutorial, dan perbandingan produk cenderung menarik perhatian lebih banyak pengguna. Foto produk, baik yang diunggah oleh influencer maupun pengguna biasa, juga memainkan peran penting, terutama dalam menunjukkan hasil penggunaan produk. Ulasan teks, meskipun kurang interaktif, tetap signifikan dalam memberikan informasi detail tentang produk, seperti komposisi, aroma, dan tekstur.
Kredibilitas pengulas merupakan faktor kunci. Pengguna cenderung lebih mempercayai ulasan dari akun dengan jumlah pengikut yang signifikan dan memiliki reputasi baik (misalnya, influencer kecantikan, beauty blogger). Namun, ulasan dari pengguna biasa juga penting, terutama jika ulasan tersebut jujur dan memberikan perspektif yang realistis. Konten ulasan yang paling berpengaruh adalah yang menawarkan pengalaman pribadi yang mendetail, termasuk efek samping, manfaat, dan perbandingan dengan produk lain.
Pengaruh ulasan terhadap keputusan pembelian sangat terlihat. Ulasan positif yang disertai foto atau video sebelum-sesudah (before-after) sering kali mendorong pengguna untuk membeli produk. Sebaliknya, ulasan negatif yang menyoroti masalah seperti iritasi kulit atau ketidakcocokan produk, dapat mencegah pembelian. Fitur komentar dan diskusi di bawah ulasan juga memainkan peran penting dalam memberikan informasi tambahan dan menjawab pertanyaan pengguna.
Kesimpulan: Penelitian ini menyoroti pentingnya ulasan produk kecantikan di platform digital dalam proses pengambilan keputusan pembelian konsumen. Video dan foto ulasan memiliki pengaruh yang besar, namun kredibilitas pengulas dan kualitas konten tetap menjadi faktor kunci. Produsen kecantikan perlu memperhatikan ulasan produk mereka dan berinteraksi dengan konsumen untuk meningkatkan kepercayaan dan penjualan. Penelitian lebih lanjut diperlukan untuk mengidentifikasi secara kuantitatif hubungan antara ulasan dan penjualan produk.